ATS Euromaster، شعبه بریتانیایی شرکت اروپایی تایر و خدمات تعمیر و نگهداری Euromaster، برای رسیدگی به خواسته‌های یک پایگاه مشتری که به سرعت در حال گسترش است، با Netcall، ارائه‌دهنده پیشرو راه‌حل‌های اتوماسیون هوشمند و تعامل با مشتری، به نیروهای خود پیوسته تا سیستم‌ها و توربوشارژ خود را خودکار کند. بهره وری. با استفاده از اتوماسیون فرآیند روباتیک مبتنی بر آشنایی با انواع خازن و کاربرد آن هوش مصنوعی نت کال، Liberty RPA، ATS ربات‌های برایان، بتی و بانی را ایجاد کردند تا با بازنگری و اصلاح طیف وسیعی از فرآیندهای داخلی، به طور قابل توجهی هم تجربه کارمند و هم مشتری را بهبود بخشند.
از زمان تشکیل آن در سال 1965، ATSE به بیش از 1200 کارمند، 260 مرکز و بیش از 130 تکنسین سیار افزایش یافته است تا از ایمنی هزاران مشتری و وسایل نقلیه آنها اطمینان حاصل کند. در طول سال‌ها، ATSE تعدادی سیستم قدیمی از جمله سه سیستم اصلی را جمع‌آوری کرد: نقطه‌ی فروش در مرکز، نقطه‌ی فروش برای موبایل، همراه با سیستم‌های مجوز. خازن عدسی هر سه سیستم به نوعی با هم تعامل داشتند - یا از طریق فرآیندهای تاریخی یا (برای تلفن همراه) یک سیستم خاص که نیاز به کپی و چسباندن دستی برای تبادل اطلاعات دارد. این یک فرآیند بسیار وقت گیر بود - مستلزم صرف زمان زیادی برای کارمندان برای هماهنگی و جلوگیری از صرف وقت آنها برای کارهای مهمتر - که ارزش مشتری را به ارمغان می آورد.
ATSE برای همگامی با جاه‌طلبی‌های رشد سریع خود و در عین حال حمایت از رفاه کارکنان خود، می‌دانست که این سیستم‌های پوشیده شده به یک ارتقای فوری نیاز دارند، که مستلزم ریشه‌کن کردن فرآیندهای پیش پا افتاده متعدد و برداشتن لایه‌هایی از فرآیندها، ترفندها و تغییرات در طول سال‌ها است. با کار با Netcall، ATS کارآمدترین روش‌های مدیریت این فرآیندهای دستی تکرارشونده را ارزیابی کرد و بر اساس Liberty RPA برای تغییر سریع کسب‌وکار تصمیم گرفت.
با استفاده از فناوری اتوماسیون فرآیند Liberty RPA، ATSE اکنون از ربات‌های نرم‌افزاری برای تقلید از رفتار افراد برای انجام وظایف بسیار تکراری استفاده می‌کند و در انجام این کار، باری را از دوش کارمندان برداشته و به آنها اجازه می‌دهد وقت خود را صرف کارهای با ارزش بالاتر کنند. مانند افزایش تجربه مشتری. از آنجایی که برایان، بتی و بانی ربات‌ها خسته، حوصله یا اشتباه نمی‌شوند - آنها می‌توانند کارهای خود را بارها و بارها تکرار کنند - به انسان‌ها اجازه می‌دهند تا روی چیزهایی که در آن خوب هستند تمرکز کنند،خازن سرامیکی در حالی که ربات‌ها مراقب بهترین کارها هستند. قبلاً فرآیندهایی که اکنون خودکار می شوند تا 200 بار در روز اجرا می شدند - که معادل زمان قابل توجهی برای یک کارگر انسانی است که می توانست توجه خود را به سمت جلو بردن کسب و کار متمرکز کند.
دیوید رابسون، مدیر IS/IT در ATSE اظهار داشت: «وقتی به مدت زمانی که صرف انجام فعالیت‌های تکراری، پیش پا افتاده، کپی و پیست می‌کنیم فکر می‌کنم، به افراد واقعی فکر می‌کنم که این کار را انجام می‌دهند، و می‌پرسم که آیا می‌خواهم برای انجام آن. و من این کار را نمی کنم. RPA راه حلی عالی برای ATSE بوده است، اما برای موفقیت در واقع به سطح مناسبی از تعامل نیاز دارد. از این گذشته، هیجان زده کردن کسی در مورد آنچه اساساً حرکات داده است، می تواند دشوار باشد. برای غلبه بر این مشکل، تصمیم گرفتیم با تعامل با برایان، ربات، بتی، ربات و بانی، ربات، ربات ها را زنده کنیم. این به کارمندان اجازه داد تا به کسی مراجعه کنند و آن را انسانی تر کرد، آن را واقعی تر کرد.»
علاوه بر نامگذاری ربات ها، عملکرد آسان Liberty RPA از تعامل در سراسر تجارت نیز پشتیبانی می کند. این ابزار برای اینکه بتواند فرآیندها را خودکار کند نیازی به یک توسعه دهنده حرفه ای در فناوری اطلاعات ندارد، کارمندان در سراسر سازمان می توانند درگیر شوند.
Yad Jaura، مدیر بازاریابی محصول در Netcall اظهار داشت: «با استفاده از Liberty RPA، ATSE اکنون می‌تواند افراد در کسب‌وکار، کسانی که واقعاً فرآیند را درک می‌کنند، به ابزارهایی که برای خودکارسازی این فرآیندها نیاز دارند مجهز کند. RPA اکنون یکی از آن مکالماتی است که در جلسات تیم ظاهر می شود. کارمندان اکنون به این فکر می کنند که خازن سرامیکی چه کاری انجام می دهند و چرا، و آیا راه بهتری برای انجام آن وجود دارد؟ در ATSE آنها شروع به فکر کردن در مورد اینکه چگونه می توانند کارها را متفاوت و هوشمندانه تر انجام دهند، فکر می کنند.
دیوید رابسون مدیر IS/IT در ATS با این جمله به پایان رسید: «ما به Liberty RPA اعتقاد داریم. با حمایت نت کال، من فکر می‌کنم ادامه دادن کارها و زنده کردن همه چیز آسان‌تر بوده است. من مشتاقانه منتظرم تا ببینم مراحل بعدی چگونه پیش می رود."